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I maggiori servizi per ricevere feedback o recensioni online non attuano controlli sui veri clienti. In pratica, chiunque può decidere della tua reputazione online senza averne il diritto.

Feedbe invece è stato progettato per limitare l'utilizzo ai soli clienti veri, che sono veramente nel tuo locale o che hanno acquistato dalla tua attività. Per dare la propria opinione su un servizio o un prodotto prima bisogna provarlo. GIusto!?

Parliamoci chiaro, ad oggi avere una reputazione online negativa significa perdere clienti e scatenare un pessimo passaparola nei casi peggiori. Questo succede perché i sistemi attuali sono solo user-oriented e non pensano alle aziende.

In poche parole, chiunque può ledere la tua immagine con parole forti e un voto negativo, anche se non ha le competenze per farlo oppure se l'opinione scritta è falsa.

Dopo una recensione negativa falsa oppure errata puoi difendere la tua attività in tanti modi. Puoi rispondere, puoi spiegare e puoi anche dimostrare, ma alla fine un testo negativo verrà sempre screnshottato e condiviso.

Quindi qui arriviamo al secondo punto del perché scegliere Feedbe è una scelta lungimirante.

Attivando un servizio che non offre la possibilità di lasciare parole pubbliche ma che sposta la conversazione tra cliente e aziende nel privato toglie ogni stimolo a chi vuole generare contenuti dannosi, spostando di fatto la conversazione sul piano cliente/azienda.

Questo sistema, se alimentato dalla tua stessa azienda, crea una community interessata a darti un parere costruttivo e allontana le persone con secondi fini dannosi. Di fatto, questo sistema tutela la tua immagine online senza privarsi della possibilità di imparare dalle opinioni dei tuoi clienti.

Un dialogo tipo con un tuo cliente può essere: "Ti sei trovato bene?" e il cliente risponde "Si, grazie" e allora a quel punto chiedi "Ottimo, se c'è qualcosa che vuoi cambiare fammelo sapere".

Ecco, ora immaginate quella conversazione online, come avviene? Spoiler, in nessun modo perché ora non esiste nessun servizio che lo permette.

Anzi, ora le recensioni online sono qualcosa di simile a questo: Cliente entra nel negozio senza salutare e urla "Fate schifo, ieri mi avete dato la mozzarella scaduta e sono stato male", tu a quel punto cerchi di dire "Ma, in verità ieri eravamo chius….", ma niente, nel frattempo tutto il quartiere ha sentito e ormai, con il passaparola, tutti sanno che vendi mozzarelle scadute (anche se tu vendi scarpe poco importa, le recensioni online funzionano così per ora).

Quindi, i sondaggi di Feedbe sono la soluzione. Perché se con tap chiedi al cliente e con lo swipe il cliente ti risponde senza urlare, con i sondaggi puoi fare tutte le domande che vuoi e il cliente ti può rispondere a punti e farti sapere cosa gli farebbe piacere per la prossima volta.

Grazie ai punti precedenti otterrai un ulteriore vantaggio, ovvero feedbe di una qualità mai vista prima.

Avere feedbe di qualità non significa solo avere numeri da poter mostrare nella tua prossima campagna pubblicitaria, ma significa soprattutto avere un dato su cui basare le tue prossime strategie aziendali.

In pratica, un sistema controllato dove sai che i feedbe arrivano da veri clienti, dove sai che i dati vengono lasciati volontariamente da clienti che vogliono veramente aiutarti è un sistema di cui ti puoi fidare.

Per un'azienda, avere informazioni di qualità è molto importante. Ancora più importante rispetto ad avere tante informazioni ma di pessima qualità.